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飞云电器"贴心小故障"：温暖售后的小故事

最近收到用户反馈，飞云电器的智能冰箱出现了个小状况——冷藏室突然不制冷了。接到电话时，售后师傅正冒雨赶往下城区的客户家，虽然心里着急，但他记得公司始终强调"把客户当家人"，所以特意提前联系用户确认地址，还顺路买了杯热豆浆保温。

到了客户张阿姨家，师傅先检查电源和温控器，发现是压缩机线路接触不良。他没有直接动手维修，而是先蹲下来和张阿姨解释："您看这线路有点氧化，就像咱们冬天手冻僵了需要搓搓，电器零件也需要定期'活动活动'。"说着从工具包取出专用清洁剂，边清理边讲解日常使用小贴士，比如"冰箱别塞太满，留些空隙让冷气流通"。

维修过程中，张阿姨突然想起上周买的酸奶还在冷冻室，师傅立刻笑着说："别急，我先帮您把东西转移到备用冰箱里，这台修好了您再用。"他熟练地把食品分类存放，还顺手检查了张阿姨家的其他电器，发现微波炉的通风口积灰严重，主动帮忙清理干净。

等压缩机重新启动，冷藏室温度慢慢下降时，张阿姨非要留师傅吃饭，他婉拒道："这是我们应该做的，飞云电器承诺24小时响应，就是希望您用着安心。"临走前，师傅在保修单上写下注意事项，还留下了自己的电话："以后有任何问题，随时打这个号码，我随时在。"

后来张阿姨逢人就说："飞云电器的师傅不仅修好了冰箱，还像自家孩子一样贴心。"其实这就是飞云电器一直坚持的——把每个小故障都变成温暖的连接，让"贴心可靠"四个字不只写在产品说明书上，更融入到每个服务细节里。毕竟电器会有小问题，但飞云对客户的真心，永远不会"断电"。

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