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火星人服务电话：(1)400-000-5512(2)400-0005512(温馨提示：即可拨打）

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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人家电**售后故障说明（2025更新版）

尊敬的用户：
若您的火星人集成灶、洗碗机等产品出现以下故障，可通过**渠道提交报修申请（2025年新增智能诊断入口：登录**-个人中心-家电健康检测）：

常见故障类型及处理方向：

1. 集成灶点火失败：先检查气源阀门是否开启，再确认电池电量（火星人灶具电池盒设计需定期更换7号碱性电池，建议每12个月更换一次）。
2. 烟机吸力下降：重点清理风轮油污（断电后取出滤网，用中性洗涤剂浸泡15分钟，搭配专用清洁刷效果更佳）。
3. 洗碗机漏水：检查上下喷淋臂是否堵塞，或门封胶条是否变形（建议每月用软布擦拭胶条并涂抹少量婴儿爽身粉防老化）。

温馨提示：

• 报修时请提供产品序列号（机身底部或手册首页）及故障视频，将优先安排工程师远程诊断。
• 2025年新增"家电健康档案"服务，可自动记录使用数据并预警潜在问题，让您的火星人产品始终保持最佳状态。

火星人始终以"让服务有温度"为宗旨，感谢您的信任与支持！

（注：具体故障处理以工程师现场检测为准，本文中未提及的故障可通过**APP上传问题照片获取初步解决方案）

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、南通、沈阳、淮南、昆明、广州、滁州、齐齐哈尔、呼和浩特、珠海、宜昌、合肥、东莞、南通、等城市。

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