志高空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 志高维修服务说明

志高（含志高）严格执行国家三包规定，提供家电的标准化售后保障。

一、志高三包诉求服务（用户权益保障）
1. 包修期内免费：整机及主要零部件在保修期内出现性能故障，提供全免维修。
2. 包修期外透明：超保后严格按公示标准收取“上门费 材料费 检修费”，严禁乱收费。
3. 主要零部件明细：针对冰箱、空调等，明确压缩机、电脑板等核心部件的独立包修期限。
4. 耗材除外说明：过滤网、滚刷、遥控器等耗材及附件不在包修范围，需付费购买。
5. 非家庭用途特约：商店、学校等公共场所使用的公用机，包修期缩短为3个月。
6. 旧件归属：包修更换后的旧零部件归志高服务商统一回收处理。
7. 三包退换货：售出7日内性能故障包退，15日内包换，经两次维修仍无法使用可换货。
8. 举证免责：无法提供有效发票或私自拆卸、人为损坏的，不享受免费包修。

二、志高顾客服务（数字化标准）
1. 一键预约：通过、APP或官微报装报修，系统秒级响应。
2. 按约上门：服务师严格按约定时间上门，迟到爽约将受内部问责。
3. 服务可视：用户端可实时查看服务师定位、预计到达时间及配件物流轨迹。
4. 收费标准前置：服务前主动出示《服务指南》与《收费标准》，用户确认后才开工。
5. 电子报告：服务结束后生成电子工单，费用明细与维修记录全程可追溯。
6. 在线评价：用户通过“随手评”机制对服务打分，直接决定服务师薪酬。
7. 终身档案：一物一码，从安装到报废建立全生命周期健康档案。
8. 7x24小时客服：全天候智能语音与人工客服值守，解答咨询与投诉。

三、志高政策服务（管家式规范）
1. 上门四不准：不喝用户的水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。
2. 服务五个一：进门一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一声道别、一次认证。
3. 安全三到位：服务前测电、服务中试机讲解、服务后清理现场并通检全屋家电。
4. 一次就好：确保同一故障非用户原因不出现二次上门或返修。
5. 无尘作业：打孔、切割等破坏性作业必须使用集尘器，确保现场无尘。
6. 送装一体：物流配送与安装调试同步完成，减少用户等待。
7. 旧机回收：提供“送新拆旧”一站式服务，支持不限品牌旧家电回收。
8. 违规双倍赔偿：若核实存在私下收费或虚假维修，按收费金额双倍赔偿。