格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

格力维修服务说明

一、格力三包质保服务

1. 整机免费包修一年，主要部件三年（指定品类）。
2. 维修使用原厂备件，非拆机件或替换件。
3. 同一故障三次未修好，用户可选择换机。
4. 购机七日内发生性能故障，支持退机处理。
5. 十五日内出现性能故障，可换同型号新机。
6. 异地购买的电器，各区联保，无需返回原购买地。
7. 包修期内维修后，剩余包修期不足三十天的，按三十天计。
8. 经检测非人为损坏，免除全部维修及零件费用。

二、格力存档服务

1. 安装与维修全程留存电子工单。
2. 每台机器绑定*服务记录编码。
3. 维修前后分别拍照存档，可对比状态。
4. 更换旧件由用户签字确认后入库登记。
5. 所有上门服务需用户核验并留存签名。
6. 电子档案保存不少于六年，随时可查。
7. 用户可通过格力渠道调取本人历史维修记录。
8. 出厂及维修检测数据同步上传内部追溯系统。

三、格力政策务实服务

1. 超距离上门不得加收交通费用。
2. 小故障当场处理，不设定最低维修费用。
3. 维修前主动告知收费项目和标准，不经确认不施工。
4. 农村与城市执行同一服务时效与价格标准。
5. 残旧、停产机型仍按保内政策正常维修，不劝退。
6. 维修后非同一备件引起的同类故障，九十天内免费返修。
7. 用户对费用或维修质量有异议，可申请二次鉴定与复核。
8. 非工作时间（晚间、节假日）故障报修，客服转人工不中断。