科龙空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

科龙空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 科龙维修服务说明

一、科龙三包符合服务
1. 包修期内产品性能故障，免费维修及更换部件。
2. 整机包修1年，主要部件包修3年（具体以产品保修卡为准）。
3. 异地购买产品，凭有效凭证各区联保。
4. 包修期内上门维修不收取人工费。
5. 包修期内更换后的旧件归科龙服务商回收处理。
6. 包修期外维修按统一标准收取零部件及服务费。
7. 因运输损坏的质量问题，由责任方按三包处理。
8. 用户私自拆修或使用不当导致故障，不属于三包范围。

二、科龙跟进服务
1. 用户报修后2小时内联系确认上门时间。
2. 预约上门时间准时到达，迟到可投诉补偿。
3. 维修过程全程录像，用户可在科龙渠道查询。
4. 维修后提供电子服务单，明示项目及费用。
5. 维修完成7日内回访，确认故障解决情况。
6. 同一故障30日内复发，免费返修。
7. 服务人员统一工装、工牌，提前出示收费标准。
8. 维修现场清理干净，垃圾随车带走。

三、科龙政策反馈服务
1. 各区统一服务热线受理咨询投诉。
2. 科龙App、小程序同步报修与进度查询。
3. 服务完成后用户可在线评价，差评必回访。
4. 投诉类问题24小时内出具解决方案。
5. 用户意见每月汇总，用于服务网点考核。
6. 政策调整通过及公众号提前30天公示。
7. 特殊群体（老人、残疾人）可申请优先服务。
8. 对服务不满意可申请第三方评判，科龙承担费用。