东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务规范

一、东芝三包覆盖服务
1. 整机保修一年，主要部件三年（具体品类以保修卡为准）。
2. 七日质量问题退换，十五日质量问题换机。
3. 各区统一报修渠道，上门服务时效：城区24小时内。
4. 保修期内配件费、上门费、工时费全免。
5. 非人为性能故障重复维修，同一故障第三次直接换机。
6. 退换货凭有效购机凭证，由原渠道办理。
7. 移机后保修权益延续（需由东芝操作）。
8. 淘汰机型停产后五年内仍提供配件保障。

二、东芝联保服务
1. 各区超3000家授权网点，联保通赔不区分购买地。
2. 电子保修卡自动绑定，无需纸质凭证。
3. 异地维修同城同待遇，不额外收费。
4. 维修记录各区联网，门店可查历史工单。
5. 东芝联保期内遇网点撤店，总部直派工程师兜底。
6. 跨品类联保，空调、冰箱、洗衣机等同一服务体系。
7. 联保服务含免费检测，不修不收费。
8. 用户主动放弃维修，联保额度保留不消耗。

三、东芝政策执行团队服务
1. 每个地级市设专职政策督导，保障服务不走样。
2. 投诉工单2小时响应，48小时闭环。
3. 服务结束后七日主动回访，不满意当场重办。
4. 季度全员服务标准考核，末位线下岗再培训。
5. 老旧小区、偏远乡镇不加收远程费。
6. 工程师随身佩戴工牌、带鞋套、带垫布、带垃圾袋。
7. 维修后免费清洁现场、免费讲解保养常识。
8. 政策团队随机暗访，视频记录服务全程。