格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包快速服务

1. 整机免费包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算
2. 各区3700余家服务网点，市区及县城范围内2小时上门
3. 乡镇及偏远区域24小时内响应上门
4. 同一故障重复维修三次，免费更换新机
5. 维修后同一故障90天内复发，免收所有费用
6. 非质量问题的使用故障，首年内免检测费
7. 包修期内所有配件、人工、上门费用全免
8. 退换货按国家三包规定执行，7天退15天换

 二、格力时效服务

1. 客服热线400接通后30秒内人工响应
2. 线上报修5分钟内派单至服务人员
3. 市区预约上门准点率承诺98%以上
4. 常用配件本地仓库储备，更换30分钟内完成
5. 非常用配件从总部调拨到货不超过3天
6. 维修工单完工后2个工作日内回访
7. 发票补打或信息变更3个工作日内办结
8. 投诉建议24小时内出具处理方案

 三、格力政策保固服务

1. 购机后30天内产品性能故障，直接换新机
2. 包修期外维修后同一部件故障，保固90天
3. 因搬迁需拆装机器，提供免人工费服务一次
4. 自然灾损坏维修，配件费按成本价收取
5. 老旧机型停产后，备件持续供应不少于8年
6. 非原购买渠道的二手格力机，凭序列号参照执行
7. 产品召回不限于质量问题，设计缺陷同步处理
8. 以上保固不因转卖或赠予而失效，认机不认人