TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、三包流程服务
1. 产品自购机之日起，7日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
2. 15日内出现性能故障，用户可选择换货或维修。
3. 整机按国家规定或产品说明书承诺的期限包修，主要零部件依承诺期限包修。
4. 包修期内维修不收取任何人工费及材料费。
5. 包修期外维修前须明确告知用户收费标准，经用户同意后方可操作。
6. 退换货需提供有效购机凭证及完整包装附件。
7. 维修后同一故障在30天内再次出现，免费返修。
8. 所有维修记录需用户签字确认并存档备查。

二、TCL标准服务
1. 各区统一服务热线提供7?24小时咨询、报修。
2. 市区范围内预约后24小时内上门服务，偏远地区预约后48小时内上门。
3. 上门服务人员统一着TCL工装，主动出示工作证。
4. 服务前穿戴鞋套，铺放垫布，工具整齐摆放。
5. 维修完成后主动清理现场，恢复环境整洁。
6. 详细讲解故障原因及日常使用注意事项。
7. 不使用非原厂或假冒配件，更换旧件交还用户。
8. 服务完毕后邀请用户在工单上评价。

三、政策公示服务
1. 所有收费标准在、公众号及服务人员手册中公开可查。
2. 包修期内非人为因素导致的性能故障，全部免费维修。
3. 因设计、制造等质量问题引发的维修需求，免除一切费用。
4. 安装类电器首次上门安装，免收基础安装费。
5. 每年定期开展社区免费检测、清洗保养等惠民活动。
6. 对残疾、孤老等特殊用户群体，提供优先上门及费用减免政策。
7. 服务过程中发现潜在安全隐患，主动告知并协助处理。
8. 用户对服务不满意可随时投诉，投诉处理时限不超过2个工作日。