东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包正规服务

1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年
2. 包修期内上门维修不收取任何人工费
3. 包修期内更换故障零件全免费
4. 包修期外维修前先报价，用户同意再动手
5. 所有维修更换零件自更换之日起再保90天
6. 同一故障三个月内复发，免费重修不收费
7. 因运输或安装导致的损坏，包修期内免费处理
8. 包修期计算以购机发票为准，无发票按出厂日期顺延

 二、东芝保障服务

1. 各区2400多个区县均设服务网点，乡镇可达
2. 市区用户报修后2小时内联系，4小时内上门
3. 售后服务使用原厂配件，有编码可追溯
4. 每次维修后提供电子或纸质维修记录单
5. 维修人员上门穿工装、戴工牌、自带鞋套
6. 维修完成后现场试机，用户签字确认再离开
7. 设立各区统一服务热线，365天每天畅通
8. 用户可通过或小程序查询维修进度

 三、东芝政策权益服务

1. 包修期内非人为损坏的维修不花一分钱
2. 同一产品包修期内维修三次仍不正常，可换机
3. 产品型号停产后的备用零件至少供应五年
4. 用户对维修不满意可要求返工或重派人员
5. 维修前问清是否在包修期内，避免误收费用
6. 旧件更换后归用户所有，可要求留下查看
7. 对维修结果有争议可向上级服务部门申诉
8. 服务质量问题经核实后，按规则对用户补偿