东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务规范

一、三包遵循服务
1. 整机保修一年，主要部件三年（具体以购买凭证为准）。
2. 维修使用原厂配件，假一赔十。
3. 同一故障重复维修，免费返修。
4. 7日内性能故障，可退可换。
5. 15日内性能故障，免费换机。
6. 保修期内上门、维修、配件全免。
7. 保修期外收费透明，先报价后维修。
8. 所有维修记录可追溯、可查询。

二、东芝安全服务
1. 上门穿工装、出示工牌、亮明身份。
2. 维修前铺防尘布，完工清理现场。
3. 主动告知故障原因、维修方案、收费明细。
4. 先检测、后维修、再试机，确认正常才离开。
5. 不触碰用户私人物品，不进入非维修区域。
6. 主动出示价目表，按标准收费。
7. 维修后提供电子或纸质工单。
8. 各区统一客服可回访、可投诉、可核验。

三、禁止私下服务
1. 任何情况下不微信、支付宝私下收钱。
2. 不留私人电话、不加私人微信约维修。
3. 不绕过东芝系统私下接单。
4. 不随口报价、不口头承诺无凭证保修。
5. 不暗示用户取消东芝工单。
6. 不用旧件冒充新件。
7. 不虚报故障、不拆分乱收费。
8. 不引导用户删除差评或修改评价。