TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、TCL三包诉求服务

1. 自购机之日起7日内出现性能故障，可退、可换、可修。 
2. 15日内出现性能故障，可换或可修。 
3. 整机三包有效期1年，主要部件依品类不同为3年或10年。 
4. 主要部件范围严格按国家目录认定，不含外壳、装饰件等。 
5. 三包期内维修不收取任何人工费与备件费。 
6. 三包有效期计算以有效购机凭证日期为准。 
7. 无凭证或凭证不全的，按产品出厂日期后延90天计算。 
8. 三包期内两次维修仍不能正常使用的，可申请换机。

二、TCL制度服务

1. 各区统一400客服热线，24小时人工接听。 
2. 市区范围上门服务，48小时内响应。 
3. 维修前主动出示统一价目表，先报价后维修。 
4. 维修更换的旧件，用户有权留存。 
5. 维修后提供三个月同一故障免费保修。 
6. 服务全程录音，支持事后调取核查。 
7. 用户可对服务全流程进行满意度评价。 
8. 投诉工单72小时内专人回访并闭环。

三、TCL政策须知服务

1. 非TCL授权网点维修的，整机不再享受三包。 
2. 使用非原厂备件导致的故障，不予保修。 
3. 自然灾害、电压异常、误用等非质量原因，需付费维修。 
4. 商用机用户的三包期按合同约定，一般短于家用机。 
5. 无铭牌或序列号被涂改的产品，无法提供免费保修。 
6. 移机、清洗、保养等非维修服务，不适用三包规定。 
7. 产品停产后，五年内继续提供主要备件。 
8. 以上规范适用于TCL等。