科龙空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 科龙维修服务说明

 一、科龙三包条款服务

1. 整机保修一年，主要部件三年，具体以产品说明书为准
2. 七日内发生性能故障，可退可换可修
3. 十五日内发生性能故障，可换可修
4. 保修期内维修两次仍不能正常使用，可换机
5. 主要部件保修期内故障，免费更换同规格部件
6. 异地购买产品，本地网点同样受理三包服务
7. 三包凭证丢失，凭有效购买凭证继续享受三包
8. 保修期内上门维修，免收人工费和交通费

 二、科龙行为服务

1. 拨打400客服后两小时内联系用户预约上门时间
2. 按约定时间上门，迟到需提前致电说明原因
3. 进门穿鞋套、铺布垫，维修后清理现场
4. 维修前出示收费标准，维修后填写服务单
5. 更换旧件交给用户自行处理
6. 维修完成后主动回访，询问使用情况
7. 同一故障三月内复发，免费重新维修
8. 服务态度投诉，48小时内给出处理结果

 三、科龙政策要求服务

1. 明码标价，先报价后维修，无隐形收费
2. 偏远地区按当地规定收取上门交通费
3. 超过保修期产品，收检修费和材料费
4. 促销赠品享受同等维修服务保障
5. 产品停产后五年内继续提供配件
6. 非科龙网点维修后原故障不再受理免费保修
7. 水淹、火灾、人为损坏不在免费保修范围
8. 城市区域当日来电、次日上门