东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包响应服务

1. 整机免费保修一年，主要部件三年
2. 购机七日内出现性能故障，可退可换可修
3. 购机十五日内出现性能故障，免费换机或维修
4. 三包期内维修两次仍无法正常使用，免费换机
5. 非人为损坏的同一故障，修后三十日内复发，免费重修
6. 主要部件更换后，自更换之日起重新计算三包期
7. 三包凭证遗失，凭机身条码按出厂日期顺延九十日执行三包
8. 用户自行拆修或非授权网点维修，三包自动失效

 二、东芝紧急服务

1. 漏水漏电故障，市区两小时内上门
2. 整机不工作无显示，四小时内响应
3. 制冷制热失效，当日联系次日上门
4. 异响异味伴有功能异常，六小时内处理
5. 控制面板死机或代码报错，远程指导优先
6. 安装后当日无法正常使用，当晚完成整改
7. 老人或残障用户故障报修，标注优先派单
8. 晚间十八点后的紧急报修，次日十二点前完成回访

 三、东芝政策处理服务

1. 超保用户维修前出示价格清单，用户同意后方可施工
2. 旧件回收需当面告知并由用户签字确认
3. 保内维修产生的交通费、上门费一律免收
4. 因缺料导致维修超七日的，提供周转机使用
5. 维修记录保存至少六年，用户可凭有效证件查询
6. 用户对维修结果不满意，可要求同一故障再修一次
7. 网点注销或变更，原服务档案移交就近授权网点
8. 批量采购用户享受同等三包权益，不得区别对待