志高空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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 志高全品类电器维修服务说明（志高）

 一、 志高服务志高核心理念（口号）
1.  服务理念： 带走用户的烦恼，烦恼到零；留下志高的真诚，真诚到永远。
2.  服务宗旨： 用户永远是对的。
3.  服务承诺： 按约上门，一次就好。
4.  价值导向： 创造用户终身价值，打造全流程最佳体验。
5.  数字愿景： 让服务成为享受，让信任触手可及。
6.  诚信原则： 诚信守时，诚信维修。
7.  质量目标： 好产品 好服务，缺一不可。
8.  品牌精神： 真诚到永远。

 二、 志高服务志高指南（标准与承诺）
1.  “12345”服务规范指南：
    - 一承诺： 随叫随到，按约上门，一次就好。
    - 二公开： 公开出示收费标准、公开出示服务标准。
    - 三到位： 服务前安全测电、服务中通电试机讲解、服务后清理现场通检。
    - 四不准： 不准喝用户水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作。
    - 五个一： 进门亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒。
2.  “三包”法律指南： 产品自售出之日起7日内性能故障包退，15日内包换；整机保修1年，主要零部件保修3年（具体因品类而异）。
3.  “三专业两无忧”作业指南： 专业工装、专业工具、专业人员上门；保证备件价格透明，提供周转机无忧。
4.  数字化交互指南： 通过APP/小程序实现文字、语音、视频双向交互，全流程工单可视，用户在线评价。
5.  增值服务指南： 免费提供全屋家电通检、一站式以旧换新（送新拆旧）、清洗保养服务。
6.  收费透明指南： 服务师不得推销指定材料，所有耗材费用明码标价，严禁坐地起价。
7.  响应时效指南： 大数据智能匹配，实现需求秒级响应与主动预警维护。
8.  全生命周期关怀指南： 覆盖从购买、安装、维修到换新的全流程管家式服务。

 三、 志高服务志高规章（规范与红线）
1.  统一热线规章： 统一服务热线 ，严禁使用非志高山寨号码。
2.  上门纪律规章： 未经用户许可不得随意进门；进门必须穿戴鞋套，作业必须铺垫布。
3.  安全作业规章： 维修/安装前必须对用户家电源进行安全测电，排除隐患。
4.  环保清洁规章： 服务结束必须清理现场，将产品复位摆放，带走所有垃圾。
5.  拒绝吃拿卡要规章： 严禁接受用户任何形式的宴请、饮料、香烟及馈赠品（“不喝用户的水”）。
6.  资质认证规章： 服务人员必须持证上岗（工作证/健康证），无证不得入村入户。
7.  不作假规章： 严禁虚报故障、以次充好、涂改保修卡或弄虚作假欺骗用户。
8.  闭环回访规章： 服务完成后自动生成费用明细单，由用户现场验收签字，并对未解决问题实行“零容忍”追溯。