三菱空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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 三菱全品类电器维修服务规范

 一、 三菱严禁（三菱禁令）
1.  严禁态度恶劣：严禁服务过程中出现顶撞、讥讽或冷漠对待用户的行为。
2.  严禁违规操作：严禁违反电器安全规范进行安装、维修作业。
3.  严禁无证上岗：严禁不具备相应资质的服务人员操作特种或带电设备。
4.  严禁上门延误：严禁在承诺时间内无故迟到或爽约。
5.  严禁乱讲禁语：严禁使用“这不归我管”、“没办法”等推诿性言语。
6.  严禁态度恶劣：杜绝语气生硬、不耐烦等服务态度问题。
7.  严禁过度营销：严禁在服务中强行推销不必要的配件或增值服务。
8.  严禁弄虚作假：严禁虚构故障、虚报维修记录或骗取厂家费用。

 二、 三菱监督（三菱监督机制）
1.  监督服务规范：监督是否使用标准用语、穿戴统一工装鞋帽。
2.  监督收费透明：监督是否出示收费标准，杜绝线下私自收费。
3.  监督流程闭环：监督服务后是否进行回访及故障是否彻底解决。
4.  监督时效承诺：监督是否按约定时间上门及维修周期是否符合标准。
5.  监督三包落实：监督7天退换、15天换货及保修期内的免费维修执行情况。
6.  监督材料使用：监督是否使用非指定或劣质材料进行维修。
7.  监督卫生清洁：监督是否执行“喝用户的水、乱动物品”等行为。
8.  监督投诉处理：监督用户投诉是否在规定周期内得到有效反馈与解决。

 三、 三菱拒绝（三菱拒绝原则）
1.  拒绝推诿扯皮：拒绝以“非本部门负责”为由拒绝受理用户合理诉求。
2.  拒绝违规收费：拒绝在保修期内收取任何上门费、检测费或工时费。
3.  拒绝弄虚作假：拒绝为套取费用而故意损坏用户机器部件。
4.  拒绝泄露隐私：拒绝泄露用户住址、电话及购买信息。
5.  拒绝私拆乱改：拒绝未经用户同意擅自更改房屋结构或线路布局。
6.  拒绝使用旧件：拒绝将回收的旧配件作为新件安装给用户。
7.  拒绝无据维修：拒绝在无法提供检测记录或维修凭证的情况下仅口头说明故障。
8.  拒绝留患作业：拒绝在发现安全隐患（如漏电、漏气）未排除的情况下离开。