火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后特约服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后特约服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明（诚信透明型）

（火星人?全品类售后）

（1）火星人体系认证，全品类可服务 
（2）售后凭证电子 纸质双备案 
（3）可查保修期与维修标准 
（4）“不准”无证上岗、随意加价 
（5）“不漏”任何环节检测记录 
（6）服务说明明确维修边界 
（7）先报价后维修，先确诊后动手 
（8）按故障难度定价，不按品牌溢价 
（9）价格公开，故障公开，流程公开 
（10）规范执行，只为长期信任

火星人产品服务标准说明（老年用户友好）

（火星人安心售后）

（1）凭证送到家：维修后会交给您一张大白纸写的服务单，上面有修了什么、花了多少钱。
（2）打电话就能查：不会上网没关系，打火星人电话报手机号就能查保修期。
（3）三包政策讲大白话：在保修期内坏了，修、换、退都不花钱，不骗人。
（4）维修师傅当面告诉您哪里坏了：指着机器说清楚，不让您稀里糊涂花钱。
（5）价格先告诉您再动手：修之前说好一共多少钱，不会修到一半加钱。
（6）先确诊再报价：查出问题报个价，您觉得贵可以不修，只收一点点检查费。
（7）投诉有人上门听：打投诉电话后，会有专人上门了解情况，不推来推去。
（8）服务说明念给您听：师傅上门会拿一张单子念给您听，您点头了再修。
（9）绝不搞猫腻：不多收钱、不换好零件、不骗您换新机器。
（10）所有火星人家电都能修：冰箱、洗衣机、空调、热水器，一个电话全解决。

服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星人服务规范说明防坑指南

（1）正规火星人售后，拒绝路边冒牌 
（2）服务凭证编号可核验 
（3）火星人保修不以“无包装”拒保 
（4）严格执行三包，退换修有规可循 
（5）故障公开：不夸大，不隐瞒 
（6）先确诊后报价，修不修你决定 
（7）价格公开：配件价 工时分明示 
（8）统一维修记录，避免重复收费 
（9）权益清单逐项签确认 
（10）故障定价标准内部公开，公平合理